601
Správně koučujte svůj tým
Jiří Pokorný
Cílem každého vedoucího je mít perfektně fungující tým. Naučíte se svůj tým nejen správně sestavit, ale i účinně koučovat. Prosaďte sebe i své nápady!
NahoruSestavení a koučování týmu
Proč vlastně dnes všichni mluví o týmu? Týmová práce je často opakovaná mantra, kterou se zaklínají manažeři (čarodějové) všech možných typů organizací. Dnešní svět byznysu prostě už není a priori jen o několika geniálních jedincích, kteří mají kolem sebe skupinu pomahačů a vystačí si vlastně tak nějak sami. Úspěšné firmy dneška jsou postaveny na fungujících týmech, kde vzniká tzv. synergický efekt. Tedy to, že výsledný potenciál týmu není jen součet možností jeho jednotlivých členů, ale navíc vzniká ještě něco - co by jednotliví členové týmu nebyli nikdy sami schopni udělat. Lidově řečeno – vzájemné působení přináší násobný výsledný efekt. Potřeba kvalitního týmu byla ve všech typech organizací vždy, nicméně dnes (v roce 2017) je tato potřeba ještě mnohem silnější a zároveň hůře dosažitelná než dřív. Způsobují to dva protichůdné faktory: je období hospodářského růstu, firmy jdou nahoru a víc a víc potřebují nové, nejlépe „hotové” lidi. Proti tomu ale stojí velmi nízká nezaměstnanost – dobří zaměstnanci „došli”, dochází k obrovskému boji o funkční pracovní sílu (lidské zdroje). Schopnost rozumět svému týmu a jeho motivacím je skutečně teď nutná kompetence každého manažera, jinak hrozí, že mu ty nejlepší pracovníky někdo „přetáhne”.
Sestavit a dobře koučovat takový tým ale není jednoduché, má to své zákonnosti:
1. fáze – tým se skládá a určuje hodnoty
Výběr by měl zpracovat profesionál – tedy zkušený manažer, personalista nebo externí najatá agentura. Podcenit a uspěchat fázi skládání týmu bývá častou a poměrně „drahou” chybou mnoha projektů. Hlavní sledované oblasti ve výběru členů týmu: schopnosti kandidáta (vrozené dispozice), zručnosti uchazeče (věci získané zkušeností), motivace člověka (co vlastně chce) a týmová role (jak se chová ve skupině lidí – osobnostní rysy a emoční vzorec člověka).
Jako vhodný a čitelný příklad lze uvést práci sportovního manažera, který na každou sezónu skládá znovu nový tým (koučové národních týmů v jednotlivých sportech dokonce sestavují týmy 1 – 2 x do roka jen na určitou akci – evropský či světový šampionát, olympijské hry apod.).
Na úspěších i chybách těchto často ostře sledovaných koučů a manažerů je vidět, jak je fáze skládání týmu důležitá. Ty opravdu úspěšné týmy nikdy nevznikly jen mechanickým prostým složením nejlepších hráčů, co byli k mání...
2. fáze – tým se sžívá a kvasí
Dobrý tým potřebuje mít omezený a určený čas, kdy kvasí – tedy má možnost se vyjadřovat ke svým úkolům a prodat nová řešení. Kvasící fáze je ale koučem dopředu hlášena, je omezená v čase a dobrý manažer nepřipustí, aby se lidé znovu vyjadřovali ke své práci v jejím dalším průběhu. Pokud lidi nenecháte kvasit řízeně a veřejně, tak kvasí neřízeně a neveřejně - a to je většinou proti manažerovi či organizaci.
Například pokud se ve firmě pro prodej nových produktů zavádí provizní systém stávajícím prodejcům, tak je tato fáze prakticky nezbytná. Obchodníci se zkušeností z terénu jsou schopni vyjádřit se k nastaveným mantinelům a hlavně pokud uvěří, že se jim nové produkty vyplatí prodávat, tak jejich výsledky půjdou nahoru. Určená nezajímavá a nedosažitelná provize bude jinak pro obchodní tým demotivující.
3. fáze – tým hledá své normy
Pokud je manažer v této části schopen a ochoten s celým svým týmem projednat a definovat pracovní normu – tedy měřítka úspěchu v práci na úkolu, tak má poté velkou šanci na dosažení požadovaného výsledku. Striktně daná a pocitově nepřijatá pracovní norma je naopak často předem odsouzena k neúspěchu. Toto vyjednávání o normě výkonu je ale složité v době krize, tam je manažer často nucený autokraticky rychle rozhodnout, i to ale jde zmírnit vysvětlením.
Praktickou ukázkou může být třeba sportovní tým, který si sám určí, na jaký výsledek – umístění – se cítí. Očekávání okolí a vědomí veřejného slibu a závazku mnoha sportovcům už pomohlo. Pokud je ale vytvořený tlak příliš velký, tak může celý normovací proces působit kontraproduktivně – je to vždy o hledání odpovídající míry.
4. fáze – tým je vysoce funkční a efektivní
To je sen každého vedoucího pracovníka – tým ho už vlastně skoro nepotřebuje, podává výborné výsledky a zaměstnanci mají při práci převážně pozitivní pocity. Ale pozor – této fázi předchází mnoho práce, a ta fáze není nekonečná! Je dobré se snažit ji co nejvíce prodloužit cílenou motivací každého jednotlivce v týmu. I v tomto období úspěchu je nutné pravidelně 1 x za měsíc dělat připravené 15minutové koučovací rozhovory!
Příkladem je mnoho týmů a organizací, které v určitou dobu produkovaly vynikající výsledky, ale křivku výkonnosti automaticky prodlužovaly dál a dál bez dalších zásahů a podpory týmu. Tolik dříve úspěšných týmů a firem už dnes neexistuje!
5. fáze – tým se doplňuje, mění nebo rozpouští
I efektivní tým jako každý živý organismus má své cykly, a tedy i něco jako konečnou fázi. Buď je daná skončením daného úkolu, nebo se prostě už tým vyčerpal a je nutné ho vlastně postavit znovu. Poznat tento čas na změnu je velké umění těch nejlepších manažerů! Často ta změna přijde nečekaně – vyhořelé zaměstnance přetáhne konkurence, nebo nadřízení přikážou v rámci úspor či nějaké nové strategie rozpustit i dobrý fungující tým.
Jako příklad lze uvést obchodní týmy reklamních agentur prodávající reklamu v mnoha podobách pro své klienty. Je to silně turbulentní prostředí, reklamní média prožívají revoluci a prodejci jsou pod velkým tlakem – je zvykem tyto obchodní týmy zcela měnit po 2 – 3 letech, tým je jinak „vyhořelý” a stěží dosahuje předchozích čísel prodeje.
NahoruHodnoty a normy úspěšného týmu
Každý tým, který se označuje jako úspěšný a efektivní, musí mít jasně definované hodnoty, na kterých je založen, a normy chování, podle kterých bude hodnocen. Jak kdysi řekl jeden zakladatel jedné z největších současných automobilových továren: „Firma, která existuje jen kvůli vydělávání peněz, není u mě žádná firma.....”. Existují samozřejmě i hodnoty nepsané, tedy ty, co se přímo veřejně nedeklarují (ale trvá se na jejich dodržování), nicméně naším hlavním tématem nyní budou oficiálně…
