Materiální prostředí

10.8.8

Materiální prostředí

Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Nehmotná povaha služeb klade vyšší nároky na úroveň materiálního prostředí, v němž jsou služby poskytovány. Řešení materiálního prostředí začíná již při tvorbě exteriéru, který se podílí na vnější stimulaci zákazníka a pokračuje v zařizování interiéru, jež je součástí vnitřní stimulace zákazníků. Materiální prostředí se významně spolupodílí na kvalitě služby.

 NahoruPrvky materiálního prostředí

Materiální prostředí je tvořeno mnoha prvky:

1. nehmotnými (klimatické podmínky, hluk, hudba, vůně, pachy),

2. prostorovými (velikost místnosti, dispoziční řešení, zařízení, nábytek),

3. značkami a…